随着人们生活水平的不断提高和互联网快速发展，电子商务这种新的经济模式如雨后春笋般蓬勃发展，推动了互联网消费迅猛增加。为了解临汾市城乡居民网上购物情况，国家统计局临汾调查队随机抽取了13位有网上购物经历的消费者，对2017年四季度的网购情况进行了问卷调查，结果显示：网购支出在人们生活消费中所占比重不断提高，已成为当前消费者、尤其是青年群体的主流方式，电子商务正进入蓬勃发展的新时代。

一、调查对象基本情况

本次调查抽选的13位网购消费者，从性别看，女性11人，占84.6%；男性2人，占15.4%。

从城乡分布看，城镇居民10人，占76.9%；农村居民3人，占23.1%。

从学历看，高中/中专/技校2人，占15.4%；大专及以上11人，占84.6%。

从年龄看，20-29岁的7人，占53.8%；30-39岁的4人，占30.8%；40岁及以上的2人，占15.4%。

从收入情况看，月收入2000元及以下的3人，占23.1%；2001-5000的8人，占61.5%；5001元以上的2人，占15.4%。

从职业分布看，在校学生2人，占15.4%；党政机关/事业单位职员5人，占38.4%；企业员工3人，占23.1%；离退休、全职在家和自由职业者的各1人，分别占7.7%。

二、网购消费呈现五大特点

1、网购拉动居民消费。调查结果显示：居民网上购物消费主要涉及服装、餐饮、旅游等十八大项目。 2017年四季度，13位居民网购支出48963.3元，人均月消费1255.5元，比年同期增长1.3倍。其中，服装鞋帽、家用纺织品和个人护理用品、计算机及其配套产品三类商品网上购买量最多，依次占到总消费支出的27.5%、16.2%和9.8%。

同时，76.9%的用户表示网购使得生活消费增加，比上年同期提高23.1个百分点；69.2%的用户预计今后一段时间内，网购消费支出会持续增加，比上年同期提高7.7个百分点。

2、不同年龄段人群网购消费存在差异。调查结果显示：20-29岁的年龄段人群网购消费支出明显大于其他年龄段，平均每人每月支出1543.5元；30-39岁年龄段的人月均支出938.2元；40-49岁年龄段的月人均支出为514元。

3、不同收入群体网购消费有差异。从收入水平看，月收入2000元以下的居民每人每月网购支出941元；月收入2001-5000元的居民每人每月网购支出1601元；月收入5001-10000元的居民每人每月网购支出345元。可见，月收入2001-5000元的居民网购消费最多，月收入2000元以下的居民次之，月收入5001-10000元的居民网购消费最少。

4、女性更热衷于网购消费。调查结果显示：女性平均每人每月网购消费1285.9元，男性平均每人每月网购支出1087.8元，女性比男性多支出198.1元，高18.2%。“如果没有网购渠道”，男性消费者仍会在线下购买98.5%商品；而女性实际购买的商品金额会下降到38.7%。由此可见，网上购物不仅为百姓提供了新的消费渠道，也逐渐成为女同胞的至爱。

5、高学历消费者网购意愿更强烈。网上购物需要相应的知识和技术做支撑，因此消费者的学历高低对网购多少产生一定影响。从调查结果看：大专及以下学历的3位用户，3个月网购支出7042元，每人每月支出782.4元；本科及本科以上学历的10位用户3个月支出41921.3元，每人每月支出1397.4元，后者比前者月均支出高615元，高出78.6个百分点。

三、网购评价总体满意 

问卷调查显示：76.9%的用户对网购体验表示“基本满意”；表示“一般”满意的占23.1%。网购既有让消费者满意的地方，也有存在的问题。

（一）满意的方面：

1、价格优惠，折扣较大。价格便宜和折扣大是吸引居民网购的主要原因，由于网店无需缴纳税金和店面租金等，所以经营成本相对较低，价格优势明显。调查显示：69.2%的用户网上购物是冲着价格便宜。15.4%的用户认为网上比实体店便宜15%以上；23.1%的用户认为网上比实体店便宜10%-15%；46.1%的用户认为便宜5%-10%；15.4%的用户认为便宜5%以下。

2、商品种类丰富，选择余地更大。随着电子商务的迅猛发展，越来越多网店，丰富了商品种类，给消费者提供了更多的选择余地。想要购买什么商品，只要上网就可以任意挑选，实体店中的货比三家，在网上则变成了货比N家，很容易能够挑选到自己喜欢的商品。调查问卷显示：超过六成的用户是出于这一原因而选择网购，所占比重达到61.5%。

3、足不出户，节约时间。与传统购物模式相比，网购可以免除消费者的购物疲劳，一般非大宗商品商场是不提供送货到家服务的，因而每次逛街都是大包小包满载而归。而网上购物则可选择相应的商品配送方式，享受送货上门的服务。同时，还节省了购物时间，足不出户就可买到所需商品。调查显示：61.5%的用户选择网购的原因之一就是“足不出户，节约时间”。

4、随时随地购物，不受时间和地点限制。随着网络的迅速发展，网上购物已逐渐成为人们主要的消费方式。不论身处何时何地，都可以随时上网“逛商店”，尤其是晚间大多数实体店停止营业后网店仍在运营，网购不受时间地点限制。因此，成为人们喜爱的一种购物方式。调查结果显示：53.8%的用户因此而选择网购。

5、货物配送及时，退换商品方便。在网上店铺购买商品，消费者可以随意浏览在线陈列商品，不会有人催促，也不会被强行推荐商品，消费者只需在网上任意挑选，剩下的事情由商家和快递公司完成。同时，网上购买的商品（特殊商品除外）一般都支持7天无理由退换货服务，比实体店退换货要更容易。问卷调查显示：23.1%的消费者出于这一原因选择网上购物。

6、网购改变了人们消费习惯。据调查，61.5%的用户每月网购2-5次；15.4%的用户每月网购6-10次；7.7%的用户每月网购超过10次；15.4%的用户每月至少会有1次网购。调查显示，网购在减少居民外出购物的同时，也增加了居民消费。76.9%的用户表示网购使得自己外出次数明显减少或有所减少；46.1%的用户表示网购使得自己购买商品的数量明显增加或有所增加。

（二）不满意的方面：

1、网购商品参差不齐。商品价格低廉是网店吸引消费者的优势之一，但有些商品存在的质量问题让消费者产生质疑。由于在网上开店门槛非常低，有的商家以次充好，让消费者上当。76.9%的用户反映网购商品质量参差不齐。

2、缺乏线下体验。网上购物只能通过图片和其他用户评论来获取商品信息，缺乏对商品实实在在的体验感。有的产品，无法就地试穿或试用，很可能出现买回来的商品与消费者预期不符的情况。76.9%的用户反映缺乏线下体验，消费者难以全面掌握商品的实际情况。

3、虚假宣传现象频发。消费者主要是根据网络宣传进行购物。但是，仅凭网页广告难以真实体现产品特性，加之，网络宣传过分夸大产品优点、效果。69.2%的用户认为一些商品存在虚假宣传现象是当前网购存在的主要问题之一。

4、网上支付存在一定风险。一些不法分子伺机利用便捷支付中的漏洞进行非法敛财，各类网购支付被骗案例频繁曝出，这也是当下影响消费者网购的担心之处。调查显示，有7.7%的用户反映网上支付存在一定的风险。

四、对策建议

1、尽快建立健全规范网络营销相关法律法规监管体系。针对网上购物中出现的一些新的法律问题、法律关系等，相关部门应作出及时反应，并在相关制度和政策方面进行有益的探索，进一步建立健全有关法律法规体系，使网上购物的监管和消费者权益得到有效保护。同时，改进技术手段，建立适应互联网经营特点的监管方式，对网络经营主体准入、网络信息发布、网络维权、网购产品质量管理等方面加以细致规定，填补监管缺位，真正达到依法治理目的。

2、不断加强行业自律。目前，买家在电商平台上遇到不法商家，遭受网购损失，基本上只能选择向卖家主张权利，很难向电商平台进行索赔。因此，在行业标准制定上，既要制定严格审核商家的准入机制，又要进一步明确电商平台的责任与义务，加强行业自律。另外，有关职能部门应严格审查商家网络宣传，坚决杜绝虚假广告和不符合实际的宣传词语，避免让虚假宣传用语和承诺成为消费陷阱。

3、加强消费者自我保护意识宣传。加大消费常识普及教育，让消费者具备真假信息辨别能力，不过度追求低价位，不盲目跟风“秒杀”。网上购物时，消费者应该通过多种方式了解网站及信誉度，认真分析网络经销商平台业绩的真伪、服务质量的优劣。购物前应该仔细阅读购物条款，对购物凭证应妥善保留。在选择支付时，尽量选择自己能够把控的付款方式，切实维护自身权益不受侵害。