随着信息化程度的不断加深，人们消费观念的不断转变，越来越多的城镇居民选择网上购物这一新兴购物方式。同时，包括网购商家和网购法规等在内的网购平台不断完善，为城镇居民网上购物提供了良好的环境。支付宝中介、信用评价体系等网购制度的逐步完善，为网购提供了多样化、全方位的有力保障。国家统计局山西调查总队抽样调查资料显示：上半年，山西城镇居民通过互联网购买商品或服务的人均支出由上年的82元增加到89元，增长7.5%。值得一提的是，网络购物“无理由退换货”的扩展和退货运费险的普及，给了广大网购居民更多的选择余地，退换货频率有所加大，上半年山西城镇居民人均邮费支出同比增长1.2倍。