近年来，在“互联网+”战略规划的不断深入推进下，电子商务快速发展，加速了与传统商贸行业的融合，催生了新兴业态，创造了新消费模式，培育了新消费需求，成为行业发展新的原动力。为了更好地了解全省小微住宿餐饮企业电子商务发展状况，近日，国家统计局山西调查总队对全省111家企业开展了专项调研，结果显示，小微住宿餐饮企业电子商务发展驶入快车道，发展前景看好。

一、小微住餐企业电子商务发展基本情况

（一）电商企业由少到多，逐渐步入“黄金期”。同步于山西省电子商务发展节奏，小微住宿餐饮企业“触网”也经历了从无到有、从慢到快的发展历程。从调查企业应用电子商务时间来看，2010年有一家企业开始应用，到2013年，发展有18家，仅占全部调查企业16.2%。2014年开始，电子商务进入快速增长期，2014年全年新增电子商家40个，2015年新增53个，2014年以后使用电子商务的企业占到83.8%。

（二）终端设备不断升级，移动电商快速发展。在移动互联网飞速发展，网络通信技术日益成熟，智能手机应用日趋普及等多重因素叠加下，移动电子商务正逐步取代以电脑操作为终端的有线电子商务，电子商务便捷化发展趋势加快。调查数据显示，有91.0%的企业使用手机、平板电脑等移动设备完成网上业务，有46.8%的企业使用电脑完成网上业务，其中34.2%的企业两种设备终端并用。

（三）运作方式多元化，第三方平台支撑主流。互联网技术的快速发展，促进了电子商务的推陈出新，加速了多元化发展步伐。调查数据显示，企业使用电子商务主要有自建网站，第三方电子商务平台、微信营销三种运作方式。从企业使用情况来看，95.5%的企业依托第三方网络平台，11.7%的企业使用微信，1.8%的企业通过自建网站实现网络营销。其中有9.0%的企业第三方网络平台和微信营销组合使用。

（四）平台品牌效应成首选，美团网使用率最高。WEB2.0互联网发展环境下，网络互动不断增强，借助第三方电子商务平台开展网络营销逐渐成为新一轮的流行主题。这对于受资金、技术等各方面制约的小微企业来说，使用第三方电子商务平台门槛低、投入少，更为务实有效，节约成本。尤其在当前电子商务平台快速发展，平台数量众多，为企业提供了宽泛的选择空间。调查数据显示，96%的企业选择美团网，24%企业选择糯米网，13%的企业选择百度外卖，10%的企业选择携程网，9%的企业选择艺龙网，7%的企业选择去哪儿网，4%的企业选择饿了吗网，2%的企业选择大众点评网，这其中有52%的企业同时使用两种以上平台进行网络营销。从以上可以看出，企业在网络平台的使用上，更看重网站的品牌效应对企业营业销售的拉动作用，美团网拥有市场占有量、城市覆盖率、用户量、合作商家企业等诸多优势资源，获得众多小微企业的信任，使用率最高。

（五）侧重于传统业务应用，营销环节使用率高。电子商务是基于网络环境下的一种新型商业运营模式，涵盖了商业活动的各个方面，内容丰富，功能齐全。它可以实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。目前我省小微住宿餐饮企业对电子商务的应用主要集中在营销环节，对其它功能的应用较少。在调查的企业中，有76.6%的企业使用网上预订，74.8%的企业使用网上支付，73.9%的企业使用网上销售，57.7%的企业使用广告宣传，对网上客服、网上询价洽谈、寻找商业信息等方面的使用不足10%，更没有企业进行过网上融资。

二、企业对电子商务使用情况评价

（一）成效显现，助力企业发展。应用电子商务进行网络营销，在一定程度上弥补了小微企业的经营短板，改善了企业经营状况，受到越来越多企业的认可和关注。调查的企业中，83.8%的企业认为网络营销扩大了企业的宣传广告效果，59.5%的企业认为增加了企业的销售额，10.8%的企业认为降低了企业的经营费用。

（二）前景看好，使用意愿提升。基于对电子商务使用效果的认可和对其未来发展趋势的研判，87.4%的调查企业对电子商务发展充满信心，认为“这是住宿餐饮行业发展的大势所趋，其使用方便、快捷，在扩大企业影响，树立品牌效应，提高营业收入方面效果明显”。在对企业后续发展规划中，有70.3%的企业将进一步扩大电子商务规模。